カード解約

諸事情によりクレジットカードを２枚解約しました。
DCカードとJCBだったんですが、
JCBの方は自動音声のみで解約出来るんですね（知らなんだ(ﾉﾟ?ﾟ)ﾉ）
音声を聞きながらカードの番号を入力して、
最後に暗証番号入れたら終わりでした。
DCカードの方はカードの入力まで自動音声で対応して
あとはオペレーターさんが出てきて、
フルネーム・生年月日・住所・電話番号まで聞かれました。
この辺の対応の違いは、単にシステムの問題なんですかね？